Palestra

11:00 (IST) | 9:30 (GST)

Palestra de CXO: Use a personalização como uma alavanca estratégica, não uma ferramenta de conversão tática 

• Grandes tendências e implicações comerciais pós pandemia
• Tornar-se um negócio com o foco no cliente 
• Filosofia da personalização na ZALORA: Acabe com conflitos desnecessários e tenha conflitos construtivos
• Os componentes da personalização online e offline para preparar o seu negócio para o futuro
• Como sair do modelo de personas e passar para a hiperpersonalização

Palestrante: Alessio Romeni, CRO da Zalora

Sessão com expert

11:30 (IST) | 10:00 (GST)

Resolvendo a organização interna e realizando mudanças em um mundo novo e digital com a eXtra

O maior distribuidor de aparelhos eletrônicos da MENA compartilha o significado de ser pioneiro e o valor da personalização nos negócios

• Perceber a mudança no mercado bem no início
• Vitórias momentâneas ou estratégia de longo prazo: Como abordar a jornada digital
• Dicas para conseguir a adesão do gerenciamento e definir o planejamento
• Saindo da estratégia para a ação: Como montar uma equipe bem integrada
• A maior vitória da eXtra na personalização digital

Palestrante: Steve Webster, Diretor de comércio eletrônico

Insights

12:00 (IST) | 10:30 (GST)

Gerando um crescimento estável na Bigbasket com personalização individual

O maior mercado online da Índia indica o caminho do futuro

• Se adaptando aos transtornos em 2020 
• As principais pilares da personalização na Bigbasket
• A diferença da personalização nos mercados
• Principais iniciativas de marketing e de personalização para mercados por todo o ciclo de vida do cliente
• Aplicações e o impacto da personalização na Bigbasket

Palestrante: Subramanian M. S., Diretor de marketing de segmentação e análise da BigBasket

Estudo de caso

12:30 (IST) | 11:00 (GST)

Como a Verkkokauppa.com descobre o potencial da busca no comércio eletrônico

A loja online mais popular da Finlândia compartilha por que a busca e a personalização são etapas fundamentais da experiência do cliente e como elas ajudaram a loja a aumentar as suas conversões em 31%

• A loja online como o primeiro contato em um modelo de negócios em omnicanais
• O toque de Midas das busca personalizadas
• Superar limitações de falta de dados de um produto na busca controlada por IA 
• Inovação: Como é a personalização de produtos sem histórico de dados 

Palestrante: Anton Paasi, Diretor de comércio eletrônico da Verkkokauppa.com

Insights

13:00 (IST) | 11:30 (GST)

A transição digital: O que o padrão digital significa para a venda a varejo e para a experiência do cliente no comércio eletrônico

• As forças que transformam a adesão do cliente nessa década
• Como a pandemia transformou as verticais principais – mercados, moda, fabricantes e marcas direto ao cliente
• A experiência do cliente atual e no que as empresas erram
• A personalização evolui para entregar a nova experiência do cliente
• Como os varejistas e as marcas geram a hiperpersonalização?

Palestrante: Sucharita Kodali, Vice-Presidente Diretor Analista da Forrester e Raj Badarinath, CMO da Algonomy

Debate

13:30 (IST) | 12:00 (GST)

Líderes em luxo, moda e estilo de vida do Oriente Médio debatem a importância do padrão digital e do foco no cliente

• Lidar com as mudanças: O padrão comércio eletrônico
• Como planejar as etapas da sua personalização? (Andar, caminhar e correr)
• Combinar os algoritmos com a especialidade de cada um
• Os maiores desafios de manter o foco no cliente
• Criando uma experiência que equilibra exclusividade e disponibilidade

Palestrantes da Danube Home e Sharaf Retail

Conversa à lareira

14:00 (IST) | 12:30 (GST)

Aulas de personalização com a Miinto: Priorize a experiência do cliente e as metas comerciais se concretizarão

Uma das lojas de moda que mais crescem na Europa conta suas experiências digitais de sucesso, à medida que ela continua a crescer exponencialmente durante esses tempos difíceis para a venda a varejo de moda

• Experiência do cliente como estratégia: relevância é fundamental
• Como capacitar uma equipe de 2 pessoas a gerir personalizações digitais para mais de 10 países
• As melhores práticas da cultura de experimentação contínua da Miinto
• Decifrando o aumento de receita em 19.4% da Miinto atribuído à personalização

Palestrante: Paloma Truong, Diretora da experiência do cliente

Destaque do Direto ao Cliente

14:30 (IST) | 13:00 (GST)

Como a ThirdLove se tornou a representação da venda a varejo feminino com experiências personalizadas e uma abordagem com o foco no cliente

• Descobrindo um mercado inexplorado ao desafiar um líder antigo e bem estabelecido
• Intuição ou dados? Como criar uma oferta realmente íntima e com o foco no cliente
• Digital ou omnicanais: Por que o padrão Direto ao Cliente está se tornando varejista ao abrir lojas 
• A jornada de hiperpersonalização da TL e o que esperar

Palestrante: Heidi Zak, CEO e Cofundadora da ThirdLove