Keynote

7h (PST) | 16h (CET)

A transformação digital: o que é o digital first no âmbito das vendas a varejo e experiência do cliente no comércio eletrônico

• O que molda o cliente desta década
• Como a pandemia moldou os principais verticais: mercado, moda, DTC e fabricantes
• de marca original
• As expectativas atuais de experiência do cliente e onde as empresas estão errando
• A personalização evolui para oferecer uma nova experiência do cliente
• Como os varejistas e marcas promovem a hiperpersonalização?

Palestrante: Sucharita Kodali, vice-presidente e analista principal da Forrester, e Raj Badarinath, CMO da Algonomy

Estudo de caso

7h30 (PST) | 16h30 (CET)

Como Verkkokauppa.com está revelando o potencial da busca no comércio eletrônico

A loja online mais conhecida da Finlândia explica por que a busca e personalização são partes essenciais da experiência do cliente e ajudaram a empresa a aumentar as conversões em 31%.

• Loja online como primeiro ponto de contato em um modelo comercial omnicanal
• O toque de Midas dos resultados de busca personalizados
• Como superar as limitações de poucos dados sobre produtos com a busca por IA 
• Revelação: como personalizamos os produtos sem dados históricos 

Palestrante: Anton Paasi, diretor de comércio eletrônico, Verkkokauppa.com

Entrevista

8h (PST) | 15h (CET)

Lições de personalização da Miinto: priorize a experiência do cliente e os objetivos de negócios virão juntos

Um dos marketplaces de moda que mais cresce na Europa fala sobre experiências digitais positivas, observando o crescimento contínuo e exponencial neste período desafiador para a moda a varejo

• Experiência do cliente como estratégia: a relevância é essencial
• Como capacitar uma equipe de dois membros a executar a personalização digital em mais de 10 países
• Práticas recomendadas da cultura de experimentação contínua da Miinto
• Decifre o aumento de 19,4% na receita de Miinto, atribuído à personalização

Palestrante: Paloma Truong, diretora de experiência do cliente

Insights

8h30 (PST) | 15h30 (CET)

John Lewis discute por que a personalização está sempre sendo aperfeiçoada

A maior loja de departamento do Reino Unido revela suas conquistas, adaptações e visões sobre personalização em 2021

• Como pivotar rapidamente para manter à relevância frente às mudanças no comportamento dos clientes
• O papel das lojas físicas e digitais à luz das mudanças permanentes
• Como replicar nosso diferencial (a experiência) online e o impacto até o momento
• Agenda de personalização para 2021

Palestrante: Rob Hitchman, gerente de produtos digitais, e Charlie Banfield, analista sênior de Trade Marketing Digital

Sessão com especialista

9h (PST) | 18h (CET)

A arte de criar uma equipe de personalização de alto desempenho e a ciência de dados dos clientes

Conheça o exemplo de Arteza, que está revolucionando o setor de materiais artísticos com o varejo digital 

• Práticas recomendadas de nossa jornada de personalização: diga sim para o “fail fast”
• Esquema de um roteiro de personalização 
• Transformando uma loja de comércio eletrônico em um destino inspirador
• Casos de uso de personalização e marketing com uma plataforma de dados de clientes

Palestrante: CJ Blankenship,  diretor de gerenciamento de produtos, Arteza

Insights

9h30 (PST) | 16h30 (CET)

Pensando fora da caixa com a Riachuelo:  como os varejistas podem continuar inovando por meio da personalização

A maior loja de departamento do Brasil compartilha sua estratégia de personalização e aplicativos exclusivos para clientes digitais  

• Por que não paramos nas recomendações de produto: expandindo a personalização para a busca, conteúdo e mais
• As complexidades da personalização para clientes brasileiros 
• Aplicativos de personalização exclusivos da Riachuelo, incluindo Live Commerce

Palestrante: Wilson Del Grego de Oliveira, diretor de mídia

DTC em foco

10h (PST) | 19h (CET)

Como a ThirdLove tornou-se a cara do varejo feminino com experiências personalizadas e abordagem com foco no cliente

• Como encontrar um mercado inexplorado desafiando um líder tradicional e consagrado

• Intuição ou dados: como criar uma oferta intimista com foco real no cliente

• Digital ou omnicanal: por que o DTC está seguindo os passos da venda a varejo com a abertura de lojas

• A jornada de hiperpersonalização da ThirdLove e os próximos passos

Palestrante: Heidi Zak, CEO, ThirdLove

Masterclass

10h30 (PST) | 19h30 (CET)

Masterclass de personalização para mercados 

Aprenda a criar uma experiência única e relevante de compras em mercados 

• Características exclusivas do comportamento de compra em mercados e o papel da personalização
• Estudo de caso: como resolver desafios comuns para mercados na internet 
• Ideias práticas para fazer os clientes voltarem e aumentar o tamanho dos carrinhos

Palestrante: Olivier Barth, engenheira principal de soluções, e Amit Rohatgi, vice-presidente e consultoria de produtos da Algonomy 

Masterclass

10h30 (PST) | 19h30 (CET)

Masterclass de personalização B2B

A personalização do comércio B2B vai muito além do B2C: saiba mais

• Complexidades do B2B online: como respeitar a conta e catálogos específicos do comprador
• Ideias práticas para aprimorar a experiência do cliente, aumentar as conversões e AOV
• Estudo de caso: ampliando os limites da personalização B2B com experiências relevantes na busca, conteúdo e recomendações

Palestrante: Darren Nisbett, consultor principal de soluções da Algonomy